40多个摊位亮相北外滩，接受投诉咨询，展示体验商品，激发市场活力。今天，虹口区消保委在北外滩来福士举行2023年“3•15国际消费者权益日”主题活动，市民反响热烈，各部门现场共接受消费者咨询248人。据悉，这是疫情后首次恢复3•15线下活动，除帮助消费者排忧解难之外，提振消费信心也成了今年活动的新热点。

“老法师”教市民辨认野山参

“野山参怎么辨别真假？很简单，用放大镜看看有没有拼接的痕迹。你看，这里就有一条细缝。”在上药神象摊位前，“老法师”正在教市民辨认珍贵药材，“如果是拼接的，不但价格差很多，胶水吃下去对人体也不好。最简单的，认准大牌子买就行。”

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而在“健康义诊区”，消保委邀请了上海第四人民医院、上海中西医结合医院、上海和平眼科医院等专家义诊，为市民进行针灸推拿、中医问诊、眼科普查、骨密度检测等。市民边做检查，边咨询健康问题。

“便民咨询服务区”内，各职能部门坐镇，为消费者提供消费咨询、法律咨询、政策解读、现场调解等服务。记者看到，包括区市场监管局、区法院、区检察院、区司法局、区商务委、区文旅局、团区委以及一些行业协会等都参与，针对消费者关心的《消法》《消条》以及教育培训、预付卡消费、食品安全、网络购物、家电维修等进行答疑解惑。

“新面孔”企业展示优秀产品

活动中的“新面孔”则是“消费体验展示区”。为提振消费信心，区消保委首次邀请了区内重点企业亮相，展示各自的重磅产品，包括虹口特色伴手礼、美妆护肤、智能家电、潮牌装备等。

在得物摊位，工作人员忙着为市民提供“AI试鞋”服务，下载APP并对着脚部，就可以看到自己试穿各款鞋的模样。“APP上还可以提供AI试衣、试妆等，这次来也是想为消费者更直观地做演示。”工作人员说。

此外，上海家化、相宜本草、蔓楼兰、伊莱克斯等企业，也带来了优秀产品参加展示，其中不乏曾获得上海市消保委评选的“上海伴手礼”产品。

新举措助力优化消费环境

据虹口区消保委数据，2022年虹口区消保委共处理消费者投诉17176件，累计为消费者挽回经济损失1351万余元。而在今年的线下活动中，区消保委针对新消费场景和关注热点，整合健康消费专业办的资源，邀请了一些新的行业、企业加入。

“今年的新朋友有很多，比如疫情后文旅行业快速复苏，但投诉也较多，我们就邀请了区文旅部门执法队伍一同参与。疫情期间，传统中医文化也得到了关注，义诊区就集中邀请了中医专家坐镇。”虹口区消保委秘书长张兢告诉记者。

同时，今年活动也强化了与行业协会的协作。比如老百姓在美容院、理发店充卡退费引发了不少投诉，消保委邀请了单卡协会，现场解答预付卡问题。又如，照明行业协会也在现场，为消费者指导护眼灯的挑选。

据悉，今年虹口区成立了“小虹心”消费教育宣讲团，邀请各行业专家开设了一系列消费宣讲课程。今后，宣讲团将常态化地为有需求的单位、企业、社区和学校授课，助力优化消费环境。未来，区消保委将进一步履行法定职责和发挥独特作用，宣传贯彻好《上海市消费者权益保护条例》，聚焦消费者关切，深入消费痛点问题，化解消费纠纷，开展比较试验、体验体察、评议评测等工作，借鉴成功经验，探索维权新路径，改善消费大环境，助力构建新发展格局。

新民晚报记者 金旻矣