4月13日，有网民爆料称，有不会写字的老人在银行办理业务时，现场一名人员称写错就一直写，让老人一直签字到下班，由此引发网友热议。

▲网传视频称一老人不会写字银行让其写到下班，银行回应：与事实不符。图片来源/视频截图

上游新闻（报料邮箱：cnshangyou@163.com）记者了解到，事发地点为邮储银行佳木斯富锦市东平路营业所。富锦市邮政储蓄银行投诉部门工作人员回应上游新闻记者时明确表示，网传信息与事实不符，已作出澄清。老人办理开卡业务全程为20多分钟，遇到不识字或者不会写的情况，银行都会进行指导。

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上游新闻记者注意到，目前这条网络视频已删除。  

4月13日的网传视频显示，在银行大堂内多人排队等候办理业务，一名老人称：“不会写字咋算呢？”有一名红衣女士陪同老人一同办理业务。视频中有人称“写不完就在这写，写到他下班”“就在这行写”。随后，等待办理业务的群众提出“能不能再开个窗口”。

该视频称：“老人写一小时了，错一个字不行，代签也不让。”此后该视频引发网友热议。

▲事发银行。图片来源/百度地图

富锦市邮政储蓄银行投诉部门工作人员介绍，事发时间是11日下午两点左右，老人办理开卡业务，全程20多分钟。网传的视频中，引起网友关注的言论并非出自工作人员之口。银行不会故意为难任何人。老人属于特殊客户群体，遇到老人不认识字或者不会写的情况，银行都会进行指导，其他人可以先办理业务。

据介绍，网点反馈，当时办理业务的客户比较多，老人前面还有四五笔业务，导致后方排队等候时间长。后续银行也会加强引导，加强厅堂客户引流，提高服务水平，节约更多时间。

为何必须要求老人本人签字？工作人员回应，按照规定，客户办理开户流程比较严格。

据了解，针对当前各类电信诈骗犯罪高发的态势，多家银行多措并举加强账户风险管控，确保新开账户零涉案，配合打击危害社会稳定和客户财产安全的违法犯罪行为。同时监管机构为了打击这类行为，对银行的开户审查义务，提出了更多要求。 

上游新闻记者 张莹 文

编辑：徐远哲

责编：郎清湘 王蓉

审核：冯飞